Le Net Promotor®️ Score

Le Net Promotor ®️ Score est une mesure de fidelité qui permet de classer les clients et employés en trois groupes selon leur degré d’enthousiasme et engagement à recommander votre société ou votre produit à un ami ou collègue : les Promoteurs (score de 9 ou 10) sont des enthousiastes fidèles qui continueront à acheter vos produits ou services à les recommander aux autres, alimentant la croissance de votre entreprise. Les Passifs (score de 7 ou 8) sont des clients satisfaits, mais peu enthousiastes et vulnérables aux offres concurrentielles. Finalement, les Détracteurs (score de 0 à 6) sont des clients mécontents qui peuvent nuire à votre image de marque et entraver la croissance par un bouche-à-oreille négatif.

Le NPS est calculé en prenant le pourcentage de promoteurs et en y soustrayant le pourcentage de détracteurs. Les scores NPS peuvent donc aller de – 100 ( où tous les clients sont des détracteurs) à + 100 ( où tous les clients sont des promoteurs). Chez People On Point nous calculons sur base trimestrielle notre NPS auprès de tous les participants à nos formations POP.

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