De Net Promotor Score®

De Net Promotor Score® is een loyaliteitsindicator waarmee je klanten en werknemers in drie groepen kan onderverdelen. Dit op basis van hoe overtuigd en bereid ze zijn om je bedrijf of product aan te bevelen bij een vriend(in) of collega: de Promotors (score 9 of 10) zijn zeer trouwe fans die je product blijven kopen, het blijven aanbevelen bij anderen en zo je bedrijf helpen groeien. De Passives (score 7 of 8) zijn tevreden klanten maar niet zo overtuigd en dus vatbaar voor concurrentiële aanbiedingen. De Detractors (score 0 tot 6) zijn ontevreden klanten die je merkimago kunnen schaden en de groei van je bedrijf in de weg kunnen staan door negatieve mond-tot-mondreclame.

De NPS bekom je door het percentage detractors af te trekken van het percentage promotors. NPS scores kunnen dus van -100 gaan (waarbij alle klanten detractors zijn) tot + 100 (waarbij alle klanten promotors zijn). Bij People On Point berekenen we elke drie maanden onze NPS van iedereen die bij ons een POP-opleiding heeft gevolgd.

Lees meer over onze meettools