Zijn niet promotoren of criticasters maar passieve werknemers de sleutel tot klantentevredenheid?

Graag delen we met u een artikel van People On Point, verschenen in Harvard Business Review France. Dit artikel maakte verleden maand deel uit van de 5 meest geliefde ideeën binnen de HBR-community. We hebben in dit geval verkozen de originele taal te behouden.